マレリークの対応について
- お見積もりだけ来ていただくのも大丈夫ですか？
- 大丈夫です。お見積りの場合は費用は一切頂きませんのでご安心ください。お急ぎの場合は最短30分で訪問いたします。またお電話でも概算のお見積り可能です。
- お電話するのにちょっと抵抗が・・・
- ご安心ください。親切丁寧にご対応、ご提案させて頂いていますのでお気軽にお電話くださいね。
- 即日対応していただけますか？また、深夜であっても対応していただけるでしょうか？
- 8：00から18:00の間であれば即日可能でございます。上記時間外でも可能な限り対応させていただきます。ただし、繁忙状況によっては即日対応が難しい場合もございます。詳しい対応状況についてはコールセンター0120-994-287までご相談ください。
- 夜間は、対応していますか？
- 対応可能ですが、16:00以降の作業スタートは25％の割増料金を頂いております。ご依頼内容によっては、夜は作業しづらくなる為、日中の施工をお勧めいたします。
- 当日、追加料金が発生することはございますか？
- お客様から追加工事のご依頼が無い限り、基本的には追加料金が発生することはございません。
- キャンセルしたい時は、キャンセル料はかかりますか？
- 当日キャンセルの場合は施工代金の100％頂きます。それ以前の場合は特に設定しておりませんが、他の仕事をお断りしたり、日程変更して、お客様の施工を優先しておりますので、万が一キャンセルや日程変更の際は1日でも早くご連絡頂ければと思います。
- 万が一の保険は加入していますか？
- 作業には、細心の注意をしておりますが、万が一の為、損害賠償責任保険に加入しております（東京海上日動保険）。
- 朝は何時から開始ですか？
- ８時以降でしたら、お客様のご都合に合わせることが出来ますので、ご相談ください。
- 作業の邪魔になる荷物は事前に移動しておいたほうがいいですか？
- その方が、すぐ作業にかかれるのでありがたいですが、ご無理はなさらないで下さい。当日すぐに移動できるものであれば、そのままで構いません。当社で移動させて頂きます。
- 女性スタッフでお願いしたいのですが？
- 当社の消臭作業の場合は体力仕事も多く、また高い位置の洗浄もあり、男性の方が向いている作業が多いので男性中心のスタッフ構成となっております。
- 何名で作業されますか？
- 作業内容にもよりますが、1名～5名での作業となります。作業内容によって人員は変わりますので、見積もり時に確認させて頂きます。
- お支払いの方法は？
- 現金、クレジットカード、振込での支払いが可能です。現金の場合は作業終了後の支払、その他は事前にお支払い頂いてからの作業開始となります。
- 作業終了まで在宅していなければなりませんか？
- お出かけして頂いても結構です。但し、ご信用頂くとは言え、お出かけの際には貴重品はご持参下さい。作業終了時は、確認の為必ずお戻りいただければと思います。
- 昼食の用意や休憩の用意は？
- お気遣い頂かなくても大丈夫です。お昼はお時間を取らせて頂きます。
- 車でいらっしゃるのですか？
- 車でご訪問させて頂きます。駐車スペースを空けて頂ければ幸いです。もし駐車する場所が無い場合は、近隣の駐車場に止めさせて頂きます。
- 基本料金の中にエアコンの取り外しは入ってるのでしょうか？
- はい。家庭用エアコンの取り外しは基本料金の中に入ってますので、ご安心ください。ただし、業務用エアコンの取り外しは別途料金が掛かりますので、ご確認ください。
- 遺品整理後の清掃は基本料金内ではどの程度までして頂けるのですか？
- 遺品整理終了後に簡単な掃除をさせて頂いてますが、基本的には原状復帰を見込んではき掃除をして、終了となります。かなり汚れてる部屋などは事前に言って頂ければご対応させて頂きますので、お見積り時にご相談下さい。
- お見積もり後に対応してほしい作業が増えたけど対応してもらえますか？
- はい、お任せください。どうぞお気軽に担当スタッフまでお申し付けください。
- スマートフォンやPCの中の個人情報等の削除は、マレリークさんではどのように扱って頂けるのですか。
- マレリークでは、故人の個人情報を一切漏らさないように、動的に破壊して個人情報を保護しています。携帯電話は一度初期化して人的破壊しています。PCに関しましては、ハードディスクを初期化して、デバイスごと削除します。その後に人的破壊をさせて頂いてます。紙類による個人情報は、完全に焼却処分を致しますので、個人情報が漏れる事は御座いませんので、ご安心下さい。
- 不動産管理会社ですが、マンションの部屋をまとめて遺品の整理や片付けをして頂きたいのですが、可能ですか？
- はい。マレリークでは、数多くの不動産会社様とお付き合いが御座います。まとめてでも、ご都合の良い時でも御社の条件に合わせて作業をさせて頂きますので、お気軽にご相談下さい。遺品整理、不用品回収どちらも良いご提案が出来ると思います。
生前・遺品整理について
- 息子たちが来ても恥ずかしくない様に掃除や整理をして欲しいのですが、大丈夫ですか？
- ご安心ください。当社では清掃業務も承ってますので、ご要望に応じて部屋の整理、お片付けもさせて頂きます。不用品でリサイクルできる物は弊社にて高価買取させて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。
- 嫁が亡くなってからそのままの状態ですが、嫁の着物やアクセサリーといった荷物を整理したいのですが、お手伝いして頂けますでしょうか？
- はい。形見で置いておく物、不要な物の区別や整理は弊社で承ります。着物等やアクセサリーは当社で高価買取も可能ですので、お気軽にご相談ください。
- 部屋で人が亡くなっており、大変なことになってますが、来て頂けますでしょうか？
- はい。早急に対応させていただきます。クリーニングから消臭作業・リフォームまで弊社にお任せ下さい。
- 母親が亡くなり、私は地方で住んでるもので部屋にはいけないのですが、立会なしで作業はして頂けますでしょうか？
- はい。お見積もりするまでに委任状とお部屋の鍵を預からせて頂ければ、当社にてその後の作業は請け負わせて頂きます。その他ご要望があれば何でも言って頂ければご対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
- 遺品整理後の掃除までお願いすることはできますか？
- はい。大丈夫です。あまりお部屋が汚いと、解約金から高額な修繕費用を引かれる場合もあります。専門スタッフがお部屋の隅々までご希望にあわせクリーニング致します。自分たちで清掃するのは困難と判断されるのであれば、遠慮なくご相談ください。
- 一緒に貴重品も探して頂きたいのですが、大丈夫ですか？
- 弊社ではお客様から特にご支持が無くても「げんきん」「貴金属」「郵便物」「不動産権利証書」「株券」「写真類」「弊社で買い取れる物」は必ずお客様にご確認させて頂きます。 また、ご支持があった物に関しては弊社にて徹底的にお探ししますので、お気軽にご相談ください。
- 作業中は立ち会わなければなりませんか？
- 大丈夫です。作業は弊社がすべて請負いますので作業終了後にお客様にご連絡をさせて頂きます。作業時間は見積もり時に説明させて頂きます。自ら立ち会いをご希望の方はお気軽にご相談ください。
- こちらである程度片付けや梱包してからお願いした方が料金は安くなりますか？
- 状況にもよりますが、一概に安くなるとは言えません。弊社は不用品をリサイクルすることで料金を他社より安くしています。稀にお客様で片付けて頂いた不用品を分別し直さなければならない場合が御座います。弊社専門スタッフが分別からさせて頂きますので、ご安心して弊社にお任せ下さい。
- 生前整理をして頂きたいのですが、して頂けますか？
- はい。終活の１つとして「所有物の仕分けをして欲しい」というご相談が増えてます。 弊社では、生前整理として「必要なもの」と「不要なもの」に専門スタッフがお客様のご要望をお聞きしながら仕分けさせていただきます。
- 自動車の廃車手続きはしてもらえますが？
- はい。可能ですが、弊社では原則「買取」とさせて頂いています。自走可能な自動車であれば、年式・走行距離に関係なく買取させて頂きます。買取することにより少しでもお客様の料金負担の軽減になればと考えております。
- 遺品整理と一緒に庭の雑草の処理はして頂けますでしょうか？
- はい。弊社にて別途料金となりますが、すべて承らせて頂きます。その他何でもご相談下さい。
- 父の旧家でかなり古い物ばかりあるのですが、遺品整理と別に買い取って頂けるのでしょうか？
- 古い物は価値がない、という判断は弊社では致しません。古い物こそ価値が有る物もございます。弊社専門スタッフがきっちり査定させて頂きますので、ご安心してご相談下さい。
- 母が亡くなって家を片づけて頂きたいのですが、遺品整理業者さんに頼んだ方がいいのですか？
- はい。専門の遺品整理業者に頼んだ方がいいです。もちろん不用品業者や引越し業者など様々な業者さんがいますが、遺品整理業者はほかの業者とは別で、故人の品を不用品として考えるのではなく、すべて遺品として取り扱います。
作業中に出てきた写真や印鑑、通帳、貴金属などの貴重品はチェックしてご遺族の方にお渡しできるのは、遺品整理業者のみです。 - 料金はいくらかかりますか？
- 目安として「料金案内」に記載しておりますが、部屋数や大きさによって変わります。
お気軽にお見積もりをご依頼ください（無料）。 - お仏壇の魂抜きや、お焚き上げはやって頂けるのですか？
- はい。遺品整理時に一緒にさせて頂きます。弊社にて宗派を聞かせて頂き、宗派に合わせた魂抜きやお焚き上げをさせて頂きますので、ご安心下さい。
- 携帯電話やパソコンの中を確認してほしいのですが？
- 弊社では、「デジタル遺品整理」をさせて頂いていますので、携帯電話やパソコンなどの情報を開示させて頂きます。ただ、暗証番号などを設定している場合は専門機関にロック解除してもらいますので、少々お時間を頂くことになります。
- 実家がゴミ屋敷になっているのですが、片付けのお手伝いして頂けるのでしょうか？
- はい。ゴミ屋敷等、どんな状況でも対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
- プロバイダー契約書やマンション契約書等は探してもらえますか？
- はい。必要書類は遺品整理時に分別して、最後の立ち会い時にお渡しするようにしています。その他、お探しのモノがあれば無料にてお探ししますので、ご遠慮なくお申し付け下さい。
特殊清掃について
- 本当にどんな現場でも来ていただけますか？
- はい。当社では経験豊富なスタッフがいますので、事故死・孤独死・事件・自殺現場など、どんな状況にも対応できるノウハウがありますので、どんな現場でも必ず対応させて頂きます。
- 死後1週間経ってから発見されたのですが、臭い何日程で取れますか？
- 現場の状況や四季の温度でも変わりますが、夏場で5日前後、冬場で2日前後で臭いはなくなります。マレリークの消臭・消毒除菌施工は、他社を圧倒する技術を持っておりますので、安心してお申し付けください。
- 近隣の方に迷惑を掛けないようにしていただきたいのですが、大丈夫ですか？
- はい。当社では、施工前から施工後まで、あらゆる事態を想定して、近隣の皆様にご配慮をさせて頂きます。
- 色んな業者さんに電話するのは面倒なので、マレリークさんでリフォームなども全てしてもらえますか？
- はい。責任をもって最後までさせて頂きます。当社では解体工事からリフォーム全般まで弊社が行いますので、色んな業者で見積もりがバラバラ・・・なんてことはありません。一括して弊社が承ります。
- 現場から家が遠く、打ち合わせや確認ができないかもしれませんが、引き受けて頂けますか？
- はい。大丈夫です。支払は振り込みでも大丈夫ですし、現場の確認もどうしても来れない場合は画像にて見て頂き、作業を完了とさせて頂く事も出来ます。 どんな状況にも対応させて頂きますので、ご遠慮なくお申し付けください。
- 血液の除去とかはして頂けるのでしょうか？
- はい。お亡くなりになられた状況に応じて対応させて頂きます。血痕等は特殊洗浄で除去させて頂きます。感染病対策も除菌、消臭作業もさせて頂きますので、なんでもご相談ください。
- 親族が自殺してしまってのですが、後片付けをどこに頼んでいいか分かりません。対応して頂けるのでしょうか？
- はい。弊社はどんな状況でも対応させて頂きます。事故現場、自殺現場等、秘密厳守お気軽にお問合せ下さい。
- 火災現場の後片付けや消臭はして頂けますか？
- はい。火事の現場、小火現場の消臭や後片付けをさせて頂いていますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
不用品回収について
- 引越しの後のお片付け等も可能でしょうか？
- はい。もちろん可能です。引越しで要らなくなった不用品等も当社でお手伝いさせて頂きますので、ご遠慮なくお問い合わせください。
- 引越しする前に不用品を片付けていただきたいのですが可能でしょうか？
- はい。引越し前でも不用品のお片付けをお手伝いさせて頂きます。もちろんリサイクル可能な商品は弊社で高価買取させて頂きますので、お気軽にご相談ください。
- 引越し業者と同じ日に来て頂き、不用品のお手伝いをしていただくことは可能でしょうか？
- 当日お車でお伺いしますので、引越し業者様と一緒にお車の停める場所が確保できれば大丈夫です。
- 引越し前の片付けを手伝って欲しいのですが、大丈夫ですか？
- はい。もちろん大丈夫です。荷造りもお手伝いさせて頂きます。御遠慮なくお問い合わせください。
- 不要品がたくさんあるのですが、その中から買取もして頂けますか？
- はい。家電製品、家具等の買取をさせて頂いております。弊社にお任せ頂ければ、選別して作業させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
